CRM, личный кабинет и онлайн-договоры для автоимпортёра

Каталог приводит заявки, но продажа живёт дальше: клиента нужно провести от первого вопроса до выдачи машины, ничего не потеряв по дороге. В платформе Pro Auctions для этого есть встроенная CRM, личный кабинет клиента и онлайн-договоры — всё внутри сайта, без отдельной подписки на сторонние сервисы.

Если у вас уже есть своя CRM, ломать её не нужно: заявки можно направлять туда.

Куда попадают заявки с сайта

Направление заявок настраивается — можно выбрать сразу несколько каналов:

• Во встроенную CRM сайта — если отдельной системы нет или она не приживается у менеджеров.
• В админку сайта — простой список обращений.
• В Telegram — мгновенные уведомления в рабочий чат.
• На почту — привычный вариант, в том числе на несколько адресов.
• В Битрикс24 или amoCRM — готовые интеграции.
• В вашу собственную CRM — по согласованному формату обмена.

Состав полей формы настраивается: можно спрашивать только телефон, а можно сразу бюджет, страну и интересующую модель. Плюс к формам работают все каналы связи — звонок, чат, мессенджеры.

Встроенная CRM Pro Auctions

Это не «универсальная CRM», а инструмент под сделку по импорту автомобиля. Что внутри:

• Клиенты — карточка с историей обращений, интересующими автомобилями и всеми контактами.
• Категории и статусы — своя воронка под ваш процесс: от «интересуется» до «машина выдана».
• Менеджеры — распределение клиентов, видимость только своих сделок, контроль руководителем.
• Скрипты продаж — подсказки менеджеру прямо в карточке, чтобы новый сотрудник разговаривал так же, как опытный.

Главное отличие от переписки в мессенджерах: у каждой сделки есть ответственный, статус и история. Клиент, написавший месяц назад, не теряется в чатах, а менеджер при передаче дел не уносит контакты с собой.

Личный кабинет клиента

Покупка машины из-за границы — это несколько недель ожидания, и всё это время клиент нервничает и звонит. Личный кабинет снимает большую часть этих звонков:

• Статус заказа — на каком этапе автомобиль: выкуплен, погружен, в пути, на таможне, готов к выдаче.
• Документы — договор, счёт, отчёты по автомобилю в одном месте.
• Управление подпиской — уведомления о новых лотах по интересующим параметрам.

Отдельно работает отслеживание авто: клиент видит движение своей машины, не дёргая менеджера.

Онлайн-договоры

Договор подписывается онлайн, без поездки в офис — это критично, когда клиент из другого региона, а решение нужно принять сегодня, пока лот не ушёл.

• Шаблоны договоров и писем — под ваши условия, с автоматической подстановкой данных клиента и автомобиля.
• Печать и подпись — готовый документ можно распечатать, подписать или отправить на согласование.
• Варианты оплаты — разные схемы расчётов, включая частичную предоплату.
• Инструкции менеджерам — что и в каком порядке отправлять клиенту, чтобы не путаться.

Что это даёт в цифрах

Смысл автоматизации простой: один менеджер ведёт больше сделок и меньше ошибается. На сайтах наших клиентов встречаются потоки в 2000+ заявок в месяц — вручную такой объём не обрабатывается ни в почте, ни в мессенджерах. Конкретные результаты по проектам — в кейсах.

Как подключить

CRM, личный кабинет и онлайн-договоры входят в полную версию платформы (от 750 000 ₽) и настраиваются под ваш процесс на этапе внедрения — см. услуги. В лайт-версии этого функционала нет: там только каталоги и калькуляторы на поддомене вашего сайта.

Подробные инструкции по всем разделам мы передаём клиентам вместе с сайтом — база знаний по платформе открыта, можно посмотреть заранее. Рассчитать стоимость — в калькуляторе.