Техническая поддержка

Сайт-аукцион — не статичная визитка: каждый день обновляются каталоги, меняются курсы валют, пошлины и утилизационный сбор, площадки-источники меняют свою структуру. Техническая поддержка Pro Auctions нужна, чтобы всё это происходило без вашего участия и без простоев.

Что входит

• Обновления платформы — вы получаете новые функции и улучшения, которые мы выпускаем для всех клиентов.
• Работоспособность каталогов — мониторинг обновления баз: аукционы онлайн обновляются каждый час, остальные каталоги ежедневно. Если площадка-источник меняет формат данных, правки вносим мы.
• Актуальность расчётов — курсы валют подтягиваются от 6 банков, в калькуляторы вносятся изменения пошлин и утилизационного сбора.
• Мониторинг 24/7 — следим, чтобы всё работало без сбоев, и быстро реагируем на изменения.
• Консультации — помогаем вашим менеджерам разобраться с админкой, кабинетом и CRM.
• Доработки по вашим задачам — новые блоки, изменения в расчётах, интеграции. Выполняются с почасовой оплатой.

Что умеют наши калькуляторы

Отдельный блок работы поддержки — корректность расчётов, от которой напрямую зависят ваши деньги. Калькуляторы платформы определяют и правильно считают:

• пикапы, гибриды, электромобили и последовательные гибриды;
• мягкие гибриды — выведенные из-под санкций;
• надбавку за санкционные автомобили;
• актуальные пошлины и утилизационный сбор;
• проходные авто с учётом месяца выпуска (Корея и Китай);
• гибкую настройку комиссии вашей компании.

Поддержка работает в тикет-системе, а не в мессенджерах

Обращения идут не в переписку, которая тонет между чатами, а в EasyDesk — нашу собственную тикет-систему. Мы разработали её сами и используем для работы со своими клиентами.

Что это даёт вам на практике:

• Ничего не теряется. Все задачи в одном месте, а не в разных мессенджерах и личных чатах сотрудников.
• Каждое обращение зафиксировано — с описанием, файлами и датой. Ничего не «забылось на словах».
• По задаче назначен ответственный — всегда понятно, кто её ведёт.
• Сохраняется вся переписка и вместе с ней — история работы с вашим сайтом. Через год можно поднять, что и почему меняли.
• Много задач одновременно — параллельные вопросы обсуждаются каждый в своей ветке и не перемешиваются.
• Учёт затраченного времени по каждой задаче — вы видите, на что уходят часы.
• Уведомления о новых сообщениях и событиях по задачам.
• Статус задачи виден в любой момент — не нужно спрашивать «ну что там?».
• Отчёты онлайн — по задачам и времени, без запросов и ожидания.
• Можно подключить своих сотрудников — менеджеры ставят задачи сами, в рамках своих доступов.

Для вас это прозрачность и предсказуемость: видно, что в работе, кто отвечает и сколько времени заняла каждая задача.

Документация: типовые вопросы вы закрываете сами

Чтобы не тратить обращения на простые вещи, к платформе есть подробная документация: настройка калькуляторов и курсов валют, куда направлять заявки с сайта (админка, CRM, почта, Telegram, Битрикс24), редактирование контента, работа с CRM и онлайн-договорами, SEO-настройки, интеграции. Ваши менеджеры решают типовые задачи самостоятельно, а поддержку подключают там, где нужны мы. Обзор разделов — в полезном.

Почему это важно

Ошибка в расчёте конечной цены — это либо потерянная маржа, либо потерянный клиент. Неработающий каталог — это выпадение страниц из индекса и падение позиций, которые восстанавливаются месяцами. Поддержка стоит несопоставимо дешевле, чем последствия таких сбоев.

Стоимость поддержки входит в смету проекта — посчитать её можно в калькуляторе. Поддержка работает в связке с хостингом (сервер, защита от ботов, резервные копии) и SEO-продвижением. Обсудить объём поддержки под ваш проект можно через контакты.